Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retouraanvraag indienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

Ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn
Zich in de originele, ongeopende verpakking bevinden
Verzegelingen, labels en beschermingen volledig intact hebben
Vrij zijn van gebruikssporen, beschadigingen of verontreinigingen

Producten die geopend zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd door vooraf contact met ons op te nemen via:
info@maukskincare.com

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of naar een verkeerd adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres:
Van Lennepstraat 7
3141 NL Maassluis
Nederland

Verzendkosten retour

De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken

Wij adviseren retourzendingen altijd te versturen met track & trace.

Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@maukskincare.com met vermelding van:

Je ordernummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s van het product en de verpakking

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Beauty- en verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Cadeaubonnen

Afgeprijsde artikelen kunnen wel worden geretourneerd, mits ze voldoen aan alle retourvoorwaarden.

Omruilen

Omruilen is mogelijk na voorafgaand contact met onze klantenservice en binnen 14 dagen na ontvangst.
De snelste manier om een ander product te ontvangen is:

Het oorspronkelijke product (ongeopend en verzegeld) retourneren
Een nieuwe bestelling plaatsen

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor verzegelde hygiëneproducten (zoals skincare) vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken, conform Europese wetgeving.

Je kunt gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de retourzending is ontvangen
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@maukskincare.com.